Управление продакшеном

2017-2022

Управление продакшеном DOBRO

Large Project

О задаче

В 2017 году я присоединился к digital-агентству DOBRO, которое успешно работало с крупными клиентами федерального уровня (Amway, Yandex, Абсолют банк, Ренессанс банк и др.).

Компания стояла перед амбициозной задачей — увеличить оборот минимум в 5 раз за два года.

Основной вызов — отсутствие стандартизированных процессов в продакшене, что тормозило скорость и качество выполнения проектов.

Я проанализировал организацию работы в агентстве, изучил текущий рынок, опыт конкурентов и лучшие практики. На основе изучения полученных данных был составлен план:

Внедрить систему управления проектами (PMS) и регламентировать workflow.
Разработать базу знаний (Confluence-аналог) для документирования ТЗ, FSD, стандартов кода.
Настроить HR-процессы: от подбора (ATS-система) до онбординга, оценки компетенций и развития сотрудников.
Организовать работу с подрядчиками: сформировать базу партнеров и создать регламент взаимодействия.
Построить проектный юнит: усилить агентство специалистами разных профилей: менеджеры проектов, техлиды, разработчики.
Выстроить эффективную систему управления ресурсами и распределения задач агентства (трафик-менеджмент).
Интегрировать KPI-систему для оценки рентабельности проектов.

Регламентация рабочих процессов

Разработал универсальный воркфлоу, применимый к 90% проектов:

Инициация: Определение целей и запуск проекта.
Планирование : Декомпозиция задач (WBS), оценка трудозатрат и ресурсов.
Исполнение: Контроль промежуточных результатов через циклические спринты.
Завершение: Документирование проекта для будущего использования.
Применены элементы PMBOK и Agile для гибкого управления проектами.
Выстроена эффективная система управления ресурсами и распределения задач агентства: проведение ежедневных дейликов с менеджерами и групхэдами для совместного управления ресурсами, планирования проектов и задач. Вывод загрузки на дашборд с таймлайном и информацией по каждому исполнителю.

Внедрение системы управления проектами

После анализа различных инструментов (Jira, Битрикс24, Asana, Wrike, GanttPro, Monday, Яндекс Трекер) мною был выбран Яндекс Трекер:
Кастомизированы воркфлоу под различные бизнес-процессы
Созданы универсальные очереди для клиентов, внутренних задач, HR-процессов и документооборота.

Настроена интеграция с Git репозиторием, Яндекс Формами, электронной почтой
Многие действия были автоматизированы за счет настройки автодействий, макросов и триггеров
Подготовлены регламенты, инструкции и проведены обучающие сессии для пользователей.

Пример структуры очереди задач

Базовое воркфлоу

Пример организации проекта

1 мес

>25000

Понадобился на внедрение Трекера

Количество задач в Трекере

Документация

Внедрил шаблоны ключевых документов:

Брифы.
Технические задания.
FSD.
Сметы
Тайминги.

Разработал стандарты для кода, дизайн-макетов и внутренней документации.
Руководил созданием базой знаний для хранения всей проектной информации.

Работа с кадрами

Разработал шаблоны вакансий, чек-листы интервью, тестовые задания и критерии оценки кандидатов.

Внедрил систему онбординга и развития сотрудников с четкими KPI и таймингами.
Подготовил матрицу компетенций для оценки hard и soft скиллов.

Оценка скиллов

Построение матрицы

Оценка в системе грейдов

Развитие digital юнита и базы подрядчиков

Из отдела клиентского сервиса был выделен проектный офис (в рамках didgital юнита).
Разработал критерии поиска PM, описание вакансии, тестовые задания, функционал, метрики оценки и грейды развития.
Принял на работу три менеджера проектов для digital-направления.
Разработал критерии поиска разработчиков, описание вакансий, тестовые задания, функционал, метрики оценки и грейды развития.
Подобрал разработчиков разных уровней, включая техлида.
Настроил сотрудничество с партнерами по различным технологическим направлениям (1С-Bitrix, DevOps).
Сформировал базу подрядчиков с детальным описанием их экспертизы.
Разработал регламент взаимодействия: поиск, оценка, переговоры, ведение проектов и оплата.

Результаты

Процессы стали прозрачными и эффективными:

Сокращено время погружения новых сотрудников на 40%.
Уменьшилось количество ошибок при исполнении задач на 30%.

Увеличение производительности:

Объем выполненных задач вырос на 60% благодаря систематизации процессов.
Повышена скорость запуска проектов на 30%.

Рост команды:

Создан профессиональный проектный офис с тремя опытными PM.
Усилен отдел разработки техническими лидерами и специалистами разных профилей.

Улучшение клиентского сервиса :

Клиенты отметили повышение качества коммуникаций и своевременность сдачи проектов.

Финансовые показатели:

За два года оборот компании вырос более чем в 5 раз, что превзошло изначально запланированные показатели.

Проект по настройке процессов в продакшене DOBRO стал примером того, как грамотное управление и внимательное отношение к деталям могут привести к феноменальному росту бизнеса. Благодаря внедрению современных методов проектного управления, созданию эффективных команд и оптимизации рабочих процессов мы не только достигли, но и превзошли поставленные цели:
Рост оборота — ✅
Новые клиенты — ✅
Топ-3 digital-агентств региона по версии Tagline — ✅
Tagline Award 2018 — ✅
CSS Design Awards — ✅
MAA — ✅
The Webby Awards (NewYork) — ✅

Предыдущая страница

Ортограф — на стыке искусства и digital

Следующая страница

DobroSkills — разработка проекта и бизнес плана по развитию EdTech платформы

Контакты

+7 927 728-08-27
personalartru@gmail.com